86 % des personnes interrogées attendent que les marques entrent en conversation avec elles. Et cette attente est en augmentation puisqu’en 2008, seulement 75% des sondés demandaient plus de conversation. « La conversation existe depuis dix ans sur Internet, explique Jérôme Wallut, directeur associé de W & Cie, en charge du pôle digital. Les consommateurs parlent d’un produit qu’ils ont acheté ou vont acheter, ils se font une idée, échangent sur le sujet. Pour y participer, les marques doivent changer leurs réflexes et leurs pratiques. Elles ont un peu peur. » Du coup, les choses évoluent lentement.
source : http://www.e-marketing.fr/Breves/Les-marques-manquent-encore-de-conversation-36086.htm
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