L’e-réputation, un challenge pour les entreprises
La réputation représente, d’après les spécialistes, 70% de la valeur des entreprises. 91% des responsables en communication pensent que le Web contribue largement à la réputation de leur entreprise alors que 40% d’entre eux disent ne pas avoir une vision claire ce que l’on dit sur leur marque et/ou leurs produits. De plus, 81% déclarent ne pas connaitre les véritables leaders d’opinion qui construisent/entretiennent les perceptions des consommateurs.
Joël Chaudy, JConseil : “la réputation pèse 70% de la valeur des entreprises”
Quand l’e-réputation n’a pas bonne réputation
La sensibilisation des marques aux enjeux de l’e-réputation, si elle est nécessaire, s’inscrit encore trop souvent dans une stratégie défensive : on agit en réaction à quelque chose, on oublie d’anticiper. Il est par ailleurs dommage de cantonner l’e-réputation aux seules sphères de la veille d’opinion (qui dit quoi sur ma marque/mon entreprise/mon produit… ?) et des actions correctives (comment inverser les effets d’un bad buzz, par exemple). L’e-réputation peut et doit – aussi – être traitée dans une démarche positive et proactive.
Sonia Mestre, Consultante en Stratégie de contenu Sqli agency : “le client a pris la parole, pas le pouvoir”
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